■专题统筹：新快报记者 肖萍 余亚莲
■本版采写：新快报记者 杨林 郭晓燕
因本报近日多版连续报道了奈瑞儿内部黑幕大起底，多位消费者打来投诉电话。她们纷纷反映自己曾在奈瑞儿中的“受骗”，并感谢本报的及时报道，“以免更多消费者在不知情的情况下重蹈覆辙。”
昨日，越秀区的张女士想起之前在奈瑞儿的经历仍然感到愤怒。半年的时间里，她为了丰胸，连续在奈瑞儿正佳店消费20多万元，却始终没有什么效果。直到最后，一个即将离职的美容师才向她透露内情，“每次在你身边说效果好的‘顾客’，其实都是内部的托。”
丰满顾客来搭讪： 我就是在这里做的丰胸
2009年4月份，同事给了张女士一张奈瑞儿面部护理的免费体验券。
当天做面部按摩的时候，美容师注意到张女士的胸部比较小，就劝说其做一个胸部的护理。当时张女士已经40岁了，很怀疑这个年龄做丰胸是否有效。对方却说：“之前一个60多岁的人一样把胸部做得很美。”
出于女人爱美的心理，加上两个美容师的极力推销，张女士办了一个5000多元的胸部护理卡。当天交完钱，便做胸部护理。护理之前，店员要求她进入一个桑拿房焗桑拿，张女士记得，当时和她一起焗桑拿的还有一个二十几岁的顾客，对方的胸部非常丰满。
该顾客主动搭讪，当得知张女士也是来做胸部护理的时候，对方就称自己已经是这家店的老顾客了，“我之前胸部跟你差不多，奈瑞儿真的很厉害，我做了胸部护理之后，就像现在这样了。”还故作神秘地对张女士说男朋友对她现在的身材很满意。由于对方说得绘声绘色，张女士当时就相信了，还想着花几千块钱如果有这样的效果也值了。
第一次做胸部护理时，两个美容师伺候在张女士左右，对张女士的胸部上演全套“搓、捏、按”，“很大力，痛得非常厉害”。她们不断告诉张女士有痛感是因为血管堵塞、硬块等问题，需要做胸部疏通，并且告知如果不常来做胸部按摩的话甚至会得乳腺癌。这次以后，张女士胸部痛了两三天，而据那边的美容师说：这都是正常的。
“滚雪球”连续开卡超20万
在接下来的两三个月，张女士以每个月平均8-10次的频率前往该店做护理。据张女士说，基本上每一次来做护理都要增加项目，并说配合其他项目一起做才有效，每一次加项目少则五六千，多则上万元，“刷卡的付费单加起来都有一大叠，”据张女士统计，这前后花费20多万元。
在做胸部护理的过程中，张女士还记得一个细节。很多次张女士在做护理的时候，都会听到一个帘子相隔的另一位顾客说胸部按摩对丰胸如何如何有效、丈夫如何喜欢，有些话让张女士听了都觉得害羞，而这样的事情多数是发生在需要增加项目的时候。
为了劝说顾客增加项目，奈瑞儿店员们对张女士惯有的说法是：你的乳房堵塞很严重，某处又有其他问题，如果想要做到丰胸必须要配合某个项目才能达到效果，不然之前做的所有努力一定会白费。
在后来，还劝说张女士做卵巢护理等胸部护理以外的其他项目。
因为想着都已经做到这个地步了，如果不继续做下去，所投入的钱更是得不到相应的回报，张女士一次又一次在店员和经理的劝说之下不断增加项目，不断交钱。
老店员透露：那些“顾客”都是托
其实在张女士交钱总数差不多9万元的时候，她就开始后悔了。她告诉为自己服务的美容师以后都不想再做了。“我说我没钱了，但是那两个美容师却劝我不要为了这些小钱影响到自己的美丽和幸福，她们还说之前有人曾花了上百万元在这里做护理。”
那时张女士已经觉得很烦，身心疲惫，但是想着自己又不敢公开跟她们吵，在店员的连哄带骗之下，最终同意继续刷卡做护理。
长期以来，给张女士做按摩的都是固定的两个美容师，其中有一个美容师跟她特别聊得来，而且看起来也很老实。2009年8月份，该美容师在QQ上对张女士说，“反正我要辞职了，再不说实情我良心过不去”。对方告诉张女士，先前坐在她隔壁焗桑拿的丰胸女人，并不是来做丰胸护理的顾客，而根本就是美容店安排好的店员，其本身胸部就丰满。一帘之隔大赞丰胸效果好的顾客也是店员，整个过程也只是演给顾客看的一出戏。
张女士听后非常生气，“20万扔下去了，胸部除了按摩后出现的疼痛，基本上没有什么变化。”
之后张女士多次和奈瑞儿正佳店沟通要求退款，但是均遭到对方拒绝。最后她只得报警，折腾了近一个月才获得奈瑞儿退款15万元。
律师说法 美容效果难量化大额消费需谨慎
消费者花费十万、三十万甚至上百万元进行美容纤体护理，最后却没有任何效果，这样的遭遇能有追讨途径吗？
为此，记者咨询了广东德良律师事务所律师李能贤，“可以，但比较难。”他分析，现在很多美容机构在与消费者签订的合同中并没有量化减肥的效果，这种情况下追讨就会比较难取证。但是李能贤指出，美容机构在合同中注明的诸如中途不退款等条款在法律上属于格式合同，它是由服务提供者单方面制定的，既剥削了消费者的权利，又免除了自身的责任，一般法院在审理时不会考虑这种条款。
李能贤同时强调，这类型的追讨对于消费者而言比较被动，需要消费者自己举证。
李能贤最后提醒爱美的消费者们，进入美容行业消费是有风险的，这种事本来就难打包票，所以消费前需要慎重考虑，要询问清楚合同的细节，也可以主动要求商家签署一些相对量化的条款，消费过程中也应尽量保留证据，例如一些消费的小票等。